听到欧阳云帆的答话，对面的用户愣了两秒钟，才说到：“哎！早知道你们厂搞得这么正规，我就不买净水器了。白担心一场。还是感谢你的回答！”
对方挂断电话之后，欧阳云帆的卧室中多出了一个小箱子。这个箱子，就和上次开出复制器的箱子一模一样。
“我就想问一下，你们厂区是不是每周更换滤料呢？”该用心明显有些心机。
“原来是问这个啊！换一次滤料就是5大5吨，一卡车了。”
欧阳云帆想了想，又道：“自来水厂区一般要好几年才更换一次滤料，但是每天都会对滤料进行反冲洗。所谓反冲洗，就和洗衣机的桶自洁差不多，把水逆向冲过来，可以将夹层里的泥沙都冲出来。我们的初滤水，都会当成废水处理掉……”
“老师，自来水出厂之后，水中那一点点余氯，最多最多可以持续抑菌4个小时！而自来水管网，都是在地下埋了十几年以上的，生锈在所难免，水出厂后就二次污染了。真心不建议直饮！”
“那么臭氧呢？我听说你们有一个厂区还加了臭氧。”用户心中一直期待着可以少换点滤芯。
“您还是忘了臭氧吧。臭氧只能当场消毒杀菌，没有持续抑菌的作用。”
欧阳只好说到：“本来这种问题都超过了我的工作范围，鉴于你电话都打过来了，我也就勉为其难解答一下。就算我个人帮你一个小忙。”
欧阳云帆整理了一下思绪，接着讲到：“来自水中的杂质，大概分为微生物和泥沙两类。泥沙不能繁殖，而微生物在滤芯中大量繁殖，大概需要7天时间。”
闻言，用户追问：“那是不是意味着，每隔7天时间，我就得更换一次滤芯。这滤芯不便宜哦，粗滤芯90元一个，细滤芯300元一个！关键是更换起来还很困难，非专业人士，至少需要两人合作，才能更换。”
“那你们怎么知道滤料中的泥沙是否都反冲出来了呢？反方向冲水了，不代表就一定干净了。”
欧阳云帆就知道，以科技之神的尿性，难缠的用户，才可能有额外的收益。
“老师，我们单位有自己的化验室。化验人员会定期对砂滤池进行挖沙取样，测出滤料含泥量。”
“好的，谢谢你的解答，我明白了。”用户说完这句，突然大喊：“哎！等等……”
“等等啊……”用户的喊叫，让欧阳云帆手上的动作明显一滞。
“老师，还是什么问题吗？”作为电话客服的欧阳云帆，还是非常客气。不只是为了额外的奖励，还是一名客服的职业素养。
欧阳云帆想了想，道：“反正泥沙不会繁殖，7天之后，滤芯对泥沙依然有一定的过滤作用。至于微生物嘛，最喜欢在附着于狭缝中，崛起于小孔之间。你如果一周不换滤芯，就不能直饮生水了，必须将水烧开！”
对欧阳云帆来说，回答到这个地步就可以了。面对用户，他并不想继续往深了讲。
“对了，你们水厂不是加氯了吗？”用户突然想到了什么，补充了一句：“我看到你们营业大厅还公布了管网水的余氯含量。”