“喂，你们这边是碧玉自来水公司吧？”这个客户没有问好，估计态度也不怎么样。
“是的，请问有什么可以帮您？”身为客服人员的欧阳云帆，面对不同的人群，会微调自己的说辞。
“是这样的，我今天准备交水费。打开手机一看，我去！400多块钱的水费。你们是怎么在算哦？”
“没有了，就这个二供问题。”用户说完，便挂断了电话。
欧阳云帆记录好本次问题后，电脑屏幕上弹出一个提示框，内容如下：连续三次完美解答二供问题，特别奖励进入蓝星online的机会一次。
“这……真没想到，玩个游戏，都还有限制次数。这么说了，所谓的蓝星，可能是真正的地球。那么我和杜明羽的对话，是不是也有次数要求？或者字数上有要求？”
“那物业的钱都花在二供工程师身上了，花在其他地方上的钱不是就变少了哦？面对这种情况，他们要么降低服务质量，要么就向业主摊派。哼！”
听到用户有些生气，欧阳云帆：“你们做为业主，也可以建议物业将二供泵房移交给自来水公司。按照上头的规定，只要是物业愿意移交，我们派人去检查了，二供设备没有大的问题，我们基本会接收的。”
“哎！”用户叹了口气，道：“其实我们的业委会也组织过一次移交活动的。但就是有些业主不同意移交，说每吨水加收8毛钱贵了。物业这边只加收5角，但请工程师的费用是摊到物业费中的！”
被噎住的欧阳云帆终究还是忍住了想骂娘的冲动，问到：“老师，容我再问一句。你们是哪个小区的？”
用户平静地答到：“点睛名苑的。”
“点睛名苑……”欧阳云帆在电脑上搜索着这个小区。
闻言，欧阳云帆问到：“老师，您的水卡卡号是多少？就是那个用户编号，两个8字开头，8位数的。”
欧阳云帆看了看魔法箱子中那薄薄的一层钢珠，觉得自己还可以再开饭之前，再接一些电话，因此他没有结束加班状态。
叮叮叮……工作电话如期而至。在接听起来之前，你根本不知道会听到怎样的问题。
“喂，老师，你好！”
欧阳云帆想了想，道：“那算下来，费用估计也相差无几。”
用户道：“金额上确实差不多，但是请外面的工程师过来检修，要多等几个小时，影响大家的正常生活！对了，第一年请工程师好像没花钱。就是这个原因，干扰了部分业主的判断。”
“估计是因为第一年是二供设备厂家的质保期，坏了包修。”欧阳云帆顿了顿，道：“老师，你还有别的问题要反馈么？”
过了一阵，欧阳云帆才说到：“老师，我查了一下。你们小区的二供泵房是你们自己的物业在管理，没有移交给我们水司。”
“也就是喊我自己去通知物业，是这个意思不？”用户想了想，又补充了一个问题：“但如果物业没有专业的二供工程师，又该怎么办呢？”
欧阳云帆想了想，道：“老师，你只管去通知物业。如果他们自己能修好二供设备，就自己修。如果他们修不好，自然会掏钱去请外援。”